¿Quieres saber cómo es mi proceso de trabajo con un equipo?
En este post que se lee en 4 minutos te resumo las características y beneficios del Proceso de Impulso con el equipo de una pyme con la que estoy trabajando:
El proceso empezó cuando la líder del equipo me contactó durante el último trimestre de 2018, y me explicó qué es lo que sentía que no estaba funcionando en su equipo. En las siguientes dos reuniones que mantuvimos, acordamos la estructura del proceso y una duración de 4 meses, en función de las características del equipo.
En la primera etapa del proceso, realicé entrevistas individuales con cada miembro del equipo muy breves (15min), para romper el hielo, explicarles el proceso que se les estaba proponiendo y recoger algo de información acerca de sus puntos de vista sobre del funcionamiento del equipo.
La siguiente fase del proceso se basó en reuniones colectivas, en las que participa todo el equipo, incluida la líder. La pyme es del sector servicios y este equipo trabaja por turnos, así que costó encontrar el espacio para las reuniones colectivas. No obstante, encontramos soluciones para poder reunirnos durante una hora una vez a la semana. Más tarde, adaptándonos a las necesidades del proceso y de la carga de trabajo del equipo, nos reorganizamos para reunirnos durante dos horas a cada quince días.
El proceso incluyó 8 sesiones colectivas en las que:
- Primero, generamos un ambiente de confianza y aprendizaje, constructivo y seguro, donde el crecimiento y el desarrollo posteriores tuvieron terreno fértil para echar raíces.
- Trabajamos en equipo para mejorar sus procesos de trabajo, la comunicación entre los distintos miembros del equipo y la gestión de los cambios que se estaban sucediendo durante el proceso: incorporaciones, bajas, cambios en vacaciones, horarios de trabajo, objetivos de facturación e incentivos económicos.
- Cerramos el proceso reconociendo la implicación de todos los miembros del equipo y reflexionando acerca de los resultados obtenidos.
La alianza: una de las herramientas que utilizamos para diseñar el ambiente de trabajo en el proceso.
Los beneficios para el equipo, y para la empresa han sido los siguientes:
- Alineamiento y foco: desarrollamos una visión clara de su misión como equipo y como empresa. Esto se ha reflejado en su manera de atender al cliente y de comunicar en RRSS, que ha dado lugar a un incremento en la demanda de servicios y en las ventas cruzadas.
- Estructuración: clarificamos y organizamos las funciones y tareas de cada miembro del equipo, lo que aportó eficiencia (evitando duplicidades y confusiones), una mejor asunción de las responsabilidades, y la obtención de mejores resultados con menor esfuerzo.
- Comunicación: construimos un ambiente de trabajo donde realmente cualquier miembro del equipo puede dar y recibir feedback, hablando de “lo positivo”, “lo que gusta” o “lo que motiva” y también de “lo negativo”, “lo que preocupa” y “lo que desmotiva”. Con el objetivo de que el equipo sea capaz de mantener su desempeño y motivación en su día a día: amplificando cualquier aspecto que haga que el equipo avance, y corrigiendo cualquier aspecto que haga que el equipo baje su rendimiento.
Cuando descubrimos, probamos y elegimos nuevas posibilidades, ampliamos nuestros retos y nuestros horizontes. ¡Es algo que me impresiona y me apasiona vivir junto con los equipos!
Para terminar, te cito algunas palabras acerca del proceso que expresaron durante la sesión de cierre celebrada en febrero de 2019 algunos miembros de “Las magníficas invencibles” (así se nombraron durante el proceso, quizá en otro post deba hablar del empoderamiento 😀 ):
“Empezábamos la reunión un poco como “a ver” y acabábamos fenomenal, motivadas, con las pilas puestas, ilusionadas.”
“Empezábamos menos receptivas pero ha servido mucho, para ponernos al día con cosas que teníamos ahí pero no hacíamos, muy positivo.”
“Me ha sorprendido mucho porque no me lo imaginaba así. Las cosas han sido muy fáciles y cercanas, muy accesible. (…) Habíamos llegado a un punto en el que no sé, habíamos cerrado la relación, nos habíamos bloqueado. Me ha servido muchísimo.”